04/03/2018 | Bâtir sur de bonnes fondations!

En évoquant les notions d'efficacité des systèmes de soins, de flux de travail et de sécurité des patients, nous pensons rarement à l’importance des bâtiments qui accueillent les malades. Pourtant c’est précisément l’endroit où seront dispensés les soins, et ils doivent donc répondre aux besoins de ses différents utilisateurs.

EVALUER LES BESOINS

Amos Peleg, conférencier au Galilee Institute et architecte, co-fondateur de SPKA Healthcare, nous explique comment un bâtiment doit être conçu par des professionnels qui ont une compréhension globale des besoins de tous les utilisateurs (patients, personnel médical, ingénierie, maintenance et visiteurs) afin de garantir un bon investissement des ressources.

«Souvent de grandes sommes d'argent sont versées pour construire de nouvelles structures médicales pour découvrir seulement lors de l’arrivée des équipes soignantes qu'elles ne peuvent pas y travailler efficacement», explique M. Peleg. «Malheureusement, les structures n'ont pas été conçues pour répondre à leurs objectifs et ne satisfont donc pas les besoins des soignants».

Pour cela, Amos Peleg encourage vivement les gestionnaires de santé qui viennent en formation au Galilee Institute, à participer activement au processus de construction d'un nouveau bâtiment (ou à la rénovation de bâtiments existants).

BIEN SUIVRE LE PROCESSUS DE CONSTRUCTION

Selon Peleg, les structures sont souvent d’abord construites puis l'équipe du projet s’interroge sur sa vision. On peut facilement imaginer les résultats désastreux qui en découlent.

Il souligne l’importance de suivre un processus de conception rigoureux, en insistant sur le fait que toutes les parties prenantes et les équipes médicales doivent approuver chaque étape au fur et à mesure de l’avancement du projet.

«Quand un patient arrive aux urgences, il existe une liste d’examens à effectuer avant de décider du traitement à donner. Par la suite, de nouveaux examens sont faits lorsque le patient est référé à d’autres services. Sans ces procédures claires et précises, la vie des patients (ou d'autres personnes dans l'hôpital) serait mise en danger», explique Peleg.

«Une procédure similaire doit être appliquée lors de la conception d’un établissement de santé afin de garantir la qualité des traitements et l'efficacité des services fournis».

L’AMENAGEMENT DES ESPACES ET L’ESTHETIQUE JOUENT EGALEMENT UN ROLE ESSENTIEL

Laurent Chimouni, notre Directeur académique et membre de l’équipe de direction des Centres médicaux Briouta nous décrit la manière dont son équipe a su tirer les leçons de l’ouverture préalable d’un centre de soins à Beersheva il y a trois ans, pour peaufiner l’aménagement de leur nouveau centre de soins d’urgences dans la ville de Rahat.

réception et salle d’attente

design agréable et soigné

Briouta est une société privée dont l’activité est de développer des services de santé dans le sud d’Israël. Des accords avec deux Koupot Holim (caisses nationales de maladie) Clalit et Meuhedet, leur permettent de fournir des services aux adhérents de ces mêmes caisses notamment lorsque leurs centres médicaux sont fermés ou lorsque les salles d’urgences des hôpitaux sont débordées.

« Le nouveau centre Briouta a été méticuleusement conçu pour permettre la bonne gestion des soins des patients et pour aider le personnel dans son travail intensif ».

espaces de soins

Outre les couleurs agréables et la bonne planification et répartition des pièces selon le parcours logique du patient, le travail du personnel a pu être considérablement amélioré par la concentration des différents postes les uns à côte des autres sur une seule plateforme, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour le traitement, rendant le service plus efficace. Chaque minute ainsi économisée permet de rendre les soins plus fluides et d'augmenter la satisfaction des patients.

salle d’attente

Selon M. Chimouni, « il a été décidé de continuer à identifier les zones de soins non plus seulement avec des panneaux mais également avec des canapés de différents couleurs afin que le patient puisse identifier plus facilement l’endroit où il doit se présenter, mais qu’il puisse également attendre son tour de manière agréable et confortable ».

Nous pouvons visiter le centre lors de notre programme de formation pour nous inspirer des idées d’aménagement et pour voir les résultats d’un véritable travail d’équipe.

En conclusion, avant de concevoir des structures médicales, de bonnes fondations sont essentielles : une bonne gestion et planification des processus qui impliquent tous les acteurs permettront de répondre pleinement aux besoins des patients et du personnel soignant.

Pour en savoir plus sur notre programme de Gestion des Systèmes de Santé, veuillez me contacter par email : sbenmussa@galilcol.ac.il