L’engagement des employés vu par Raphael Eppler
L'engagement de leurs employés est aujourd'hui une source de préoccupation pour les organisations.
Selon Raphael Eppler, expert en ressources humaines et PDG de Eppler Consulting, l'engagement se mesure à la passion que l’employé met dans son travail et à sa contribution dans la réussite de son organisation.
« C'est très différent de la satisfaction des employés, qui peut être obtenue avec un salaire élevé, un travail relativement facile, un lieu de travail proche de la maison et une formation continue.
Dans ce cas, les employés pensent à eux-mêmes sans tenir compte de la manière dont ils pourraient contribuer à l'organisation.
L'engagement des employés est atteint lorsque ceux-ci croient en l'organisation, s’y sentent attachés émotionnellement et trouvent des moyens de collaborer à sa réussite ».
Pour que cela se produise, explique Eppler, les gestionnaires des ressources humaines doivent mettre l’emphase sur la culture d’entreprise et le climat organisationnel.
« La culture d’entreprise l'ensemble des valeurs, des croyances et des hypothèses de base qui guident le comportement de l'organisation. La culture d’entreprise doit être façonnée par les objectifs de l'organisation et, à son tour, s'aligner avec la stratégie. La direction se doit de bien communiquer afin de créer la culture souhaitée parmi les employés.
Le climat organisationnel est la signification que les employés donnent aux politiques, aux pratiques et aux procédures en cours ainsi qu’aux comportements qu'ils constatent être récompensés, soutenus et attendus par la direction. »
Eppler explique qu’un autre facteur influence encore davantage l'engagement – la façon dont la culture managériale et la gestion directe sont perçues par les employés.
Selon lui, « les rapports entre les employés et leur supérieur direct ont une grande influence sur leurs perceptions. Les RH doivent accompagner les gestionnaires à en tenir compte. »
Eppler est le PDG d'un des plus grands cabinets de conseil organisationnel et d’affaires en Israël. Le cabinet fournit des enquêtes à de grandes institutions afin de mesurer l'engagement des employés.
Les enquêtes font ressortir généralement les points forts et les points faibles aux yeux des employés, ce qui permet au service des ressources humaines de poser des actions.
Voici quelques exemples de questions :
A quel point êtes-vous fier de travailler pour cette organisation? Recommanderiez-vous votre lieu de travail?
Recommanderiez-vous l'organisation aux clients?
« Nous utilisons des modèles spécifiques à des cultures et à des climats pour aider chaque organisation à atteindre ses objectifs particuliers. Ce n'est pas du copier-coller », dit-il. « Seuls les professionnels du domaine peuvent concevoir correctement une telle enquête pour une organisation ».
Les modèles utilisés sont présentés dans notre programme de gestion des ressources humaines.
« L'engagement, la culture et le climat sont des concepts qui fonctionnent ensemble », souligne-t-il, « ils ne peuvent être retirés du contexte de cette relation et seule leur intégration peut avoir un impact sur le succès de l'organisation ».
